旧疾亦可医!奔驰中国发布新三包政策取消金融服务费

《奔驰》老爷车厂因“梅赛德斯-奔驰掩盖”事件而引起轩然大波,明显低估了舆论的力量,最终甘愿低下“傲慢”的头颅正视中国消费者的合法权益。最近,梅赛德斯-奔驰及其授权经销商发布了最新的《服务公约》,重申了合法合规经营的理念,并承诺“绝不捆绑销售或强迫消费”。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“梅赛德斯-奔驰销售服务公司”)总裁兼首席执行官倪凯表示,为了进一步优化和提高客户服务流程和标准,梅赛德斯-奔驰将在客户服务方面实施四项具体措施。"未来,客户可以期待梅赛德斯-奔驰品牌根据《服务公约》提供相应的标准化服务."

具体措施包括:

1。为梅赛德斯-奔驰品牌乘用车和智能品牌乘用车推出质量保证政策,并在开具购买发票之日起60天内或3000公里内(以先到者为准)。如果因产品质量问题需要更换主要零部件,消费者可以直接要求免费更换同型号、同型号的新车(具体适用规则将于2019年5月1日或以后乘用车首次销售官方网站公布)。

2。售前检查流程(PDI)将由具有梅赛德斯-奔驰相关资质的员工完成,PDI证书将与新车一起交付给客户。

3。在经销商管理岗位设置“客户权利官”职位,从客户的角度全面负责客户反馈和相关服务标准的实施。

4。在购买过程中,向客户提供相关服务内容和价格的详细清单。该清单将在商店显着位置展示,也将张贴在经销商各自的网站上。因此,客户可以完全独立地选择或拒绝相关服务项目,而这些不会影响客户的服务体验。

据了解,梅赛德斯-奔驰销售服务公司已经开始相关的审查整改工作,并于4月底开始通过第三方机构对经销商的收费项目进行独立的专项审查。目前,梅赛德斯-奔驰金融公司正在对经销商收取的金融服务费进行自查和核实,明确要求经销商不得以梅赛德斯-奔驰金融公司名义或为客户提供金融服务为由收取费用。