【疫情之下的“复工”,一场大型数字化挑战】

编者按:这篇文章最初是由先锋国家写的。作者石岛不得擅自转载。

没人预料到2020年的流行病会让“远程办公”成为现实。

但是经过一周的尝试,这个风口就像“架子上的鸭子”。它暴露了远程办公产品可能会遇到的一系列问题:消息延迟、连接阻塞、软件崩溃和协作异常。但最大的矛盾不是软件不稳定,电话不清楚,文件容易传输,而是:一方面办公协作软件和微信的传输存在障碍,学习门槛高,员工按要求下载,但无法使用,效率低;另一方面,如果你直接使用微信,把你所有的工作和生活都放到微信上,会混淆你的工作和生活,100人以上的组织也会增加管理难度。

你能不能有一个软件,既能满足办公室场景下的深度使用功能,又能让员工快速使用而不干扰他们的个人生活?

企业微信是连接商务终端和商务终端的“连接器”,它在此次爆发中证明了自己的地位。

快速迭代产品:奋力抗击疫情

2月10日,上海、深圳、北京等地的许多企业在这一天恢复工作。企业微信数据显示,后台服务器的请求增长了10倍以上。

受疫情影响,许多企业不得不快速“求变”,以度过难关。网上办公已经成为中小企业寻求变革的一种方式。企业微信顺应了企业的需求,在短短半个月内完成了三次迭代,包括10多个新功能的持续升级。

首先,在医疗领域,根据1月22日收集的反馈,企业微信从1月25日至27日对疫情进行了紧急升级,并启动了在线查询、在线会议和紧急通知功能。

新功能包括同时向1000人发出紧急通知(自动呼叫医生),在对接医院用HIS系统监控重症患者等。更重要的是在线咨询的能力,这样普通感冒患者可以在流行期间在线咨询,而不必冒着交叉感染的风险离线治疗。许多医院已经成功联网。例如,在湖北省宜昌市中心人民医院开展网上咨询后的4到5个小时内,就有4000多名市民接受了咨询。该院200多名医生提出入院申请,耐心积极地对会诊做出回应,安抚了他们的情绪,极大地缓解了入院压力,避免了患者来院时交叉感染的风险。

就连位于西部的宁山县医院也通过微信建立了在线咨询平台,只用了两个小时就完成了配置。网上咨询的截图传播到了小县的朋友,缓解了在疫情下看西部县医生的焦虑。

图表:湖北省宜昌市人民医院要求在线咨询。

随后,企业微信从2月1日至3日迅速对企业办公场景进行了新的迭代,带来了7项功能,包括现场群组广播、健康报告、采集表单、在线咨询、300人在线会议支持、1000人紧急通知支持、疫区,帮助确保各行各业在疫情期间能够远程工作。

图:微信企业会议容量升级至300

最终,2月8日,微信企业完成了第三次迭代,针对教育领域。微信在原有群组直播工具的基础上,丰富了许多功能,如屏幕共享、讨论、视频回放等。它为教师提供了一个方便、低门槛的“在线课堂”工具。

图:提升现场教学能力。家长可以直接在微信群中观看

视频。与市场上的其他远程办公软件相比,微信有以下优势:第一,门槛低,随时可用;第二,可以满足内部协同管理和办公的需求,同时可以与微信沟通,将连接延伸到外部,使服务线可以直接到达客户。第三,安全性

这是因为企业微信可以直接添加微信好友,企业员工有专业的身份形象;添加的客户信息可以存放在企业中,由企业统一管理和操作。同时,有了小程序和微信支付的支持,销售链接可以在网上关闭。通过这种方式,员工和客户可以选择在不同的平台上完成跨境沟通,同时他们可以作为企业向客户提供专业服务。利用企业微博发布的专业内容,用户的微信朋友圈可以进行互动评论,实现更高效的“二次触摸”。它不仅能达到商业运作的效果,而且不会打扰到朋友圈子里的其他用户,有效地划分了工作和生活的界限。

更重要的是,企业经营的客户圈属于企业本身。如果你管理好你现有的客户,你就不必在交通上花钱。

举几个例子。例如,餐饮业。上周,西贝董事长贾关于“现金流只能维持3个月”的言论唤醒了外界:在疫情下,餐饮等陷入困境的行业正在苦苦挣扎。事实上,这种流行病对餐饮业的生存带来了巨大的影响。由于疫情的影响,线下商店关闭,线下客流量急剧下降,大量的食品储存在商店里,每天都会给企业带来成本损失。

借助微信连接微信的能力,西贝将餐厅服务切换到了在线。据西贝相关负责人介绍,西贝门店的一线员工首先通过企业微信朋友圈和群发功能向用户传递西贝的相关信息。同时,Siebel将网上商城小程序和Siebel微信外卖小程序连接到商店员工信息页面,使客户可以轻松找到购物入口,完成网上预订操作。流行期间,西贝的在线收入占总收入的80%以上。

另一个例子是服装业。歌利亚通过微信和微信之间的沟通能力,通过让导购加入消费者、在顾客朋友圈子里发布商品信息、开设小程序商城三个环节,实现了在线顾客的闭环运作。自2月份以来,歌利亚每天在微信上的销售额超过100万元,2月7日达到300万元。企业微信不仅能帮助企业在微信上进行网上交易,还能让企业有效管理销售活动。通过在微信上建立移动商务智能,零售企业的管理者可以每天看到网上购物中心的情况,并及时跟进和调整市场策略。

在企业内部,微信还可以满足办公协作软件的基本功能。不同于“拉微信群换评论”的操作,微信有企业通讯录、公司组织结构等。可以直接连接到企业内部;此外,微信本身也引入了会议、日程、微文档、微盘、指定回复、会话标识、聊天快速开启等工具,可以提高办公场景中的沟通与合作效率。

对于市场上大多数to B产品,为了实现企业的数字化,必须建立一套完整的商业生态。但对于微信来说,目标是成为企业与其员工和用户之间的桥梁。

这样做的聪明之处在于:开发微信从C端到B端的连接能力,并通过产业链使B端成为一个非常有吸引力的企业。

除了连接微信外,微信还为合作伙伴提供13大类390个界面和5种合作模式(“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智能硬件模式”、“区域服务模式”和“产品销售模式”),以生态杠杆为企业提供优质服务。此外,企业微信也深深地投身于这个行业。企业微信还发布了四项功能,即智能会员服务、智能商店管理、智能行业连接和智能办公系统。仅在零售领域,它就做出了足够的努力。

照片:黄金时代健康生活

以包道眼镜为例。包道眼镜公司已经使8000名时尚眼镜商和专业验光师能够“移动”眼镜服务

如果疫情是一个“催化剂”,并且迫切需要在业务线上运行,加速人们看到未来垂直行业的数字化发展趋势,那么微信的战略定位已经提前得到验证。

危机中的机遇:传统产业的数字化转型

中国的商业生态已经从增量市场转变为股票市场,从资源驱动转变为信息驱动。可以说,在当前的市场环境下,没有现有的企业就没有未来。

这场流行病也充分说明了未来企业进行数字转型的必要性。在一个消费者不出门的时代,业务可以在线转移吗?答案是肯定的。在此期间,拥有足够品牌粉丝的企业遭受的损失得到了对冲。这些企业甚至可以将危机转化为机遇,并通过在此阶段专注于维持其私有域流量和在线业务,探索新的更高效的业务模式。

例如,中信银行。中信银行作为微信的老客户,16年来建立了一套完整的基于微信的内部办公协调系统。疫情爆发后,中信银行迅速将微信的价值从企业内部延伸到企业外部,为一线客户经理提供了一个“手秤”工具来提供在线服务。据中信银行相关官员称,目前约有6000名银行账户经理通过微信向微信客户提供服务,该公司每天可新增近5万名微信客户。

这种变化迫使所有企业做出数字选择。这不再是一个选择题,而是一个生死问题。从表面上看,这种流行病改变了大多数人和企业的工作方式。从更深的层面来看,这将是一场关于效率和数字转型的艰苦战斗。

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